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濟(jì)南啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度2020-11-03 17:34
濟(jì)南啟航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
第一條 職業(yè)道德
1、熱情接收前來(lái)我校參加培訓(xùn)的各類學(xué)員，并嚴(yán)格按照規(guī)定要求，認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué)培訓(xùn)。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，努力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，建立各項(xiàng)規(guī)章管理制度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格學(xué)員考勤管理，按培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實(shí)施培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持以學(xué)為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，尊重學(xué)員人格，服務(wù)學(xué)員執(zhí)情、禮貌、細(xì)致，耐心，妥善處理學(xué)員投拆。
4、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信辦學(xué)，內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格，辦校和教學(xué)各種資料保管完整、科學(xué)、有序。
5、不斷改善辦學(xué)條件，充實(shí)教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)的需要。
6、培訓(xùn)收費(fèi)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，標(biāo)準(zhǔn)合理，價(jià)格公開，管理嚴(yán)格，使用科學(xué)。
7、積極推薦學(xué)員就業(yè)，力爭(zhēng)使學(xué)員和用人單位滿意。
8、公平參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，不貶低其他職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不去其他職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拉生源、發(fā)廣告。
9、廣告和招生簡(jiǎn)章內(nèi)實(shí)真實(shí)、客觀、合法，不欺騙和誤導(dǎo)受訓(xùn)者。
第二條 文明用語(yǔ)規(guī)范
1、接待用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、您走好、請(qǐng)慢走。
2、接聽(tīng)電話用語(yǔ)：您好、您找哪位、您有什么事、請(qǐng)稍等、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍、對(duì)不起，不客氣。
3、咨詢受理用語(yǔ)：您好、請(qǐng)您提供相關(guān)材料、請(qǐng)到某部門辦理、請(qǐng)您核對(duì)一下，請(qǐng)您在這里簽字。
4、禁用語(yǔ)：在接待、咨詢、受理及接聽(tīng)電話過(guò)程中，禁止使用等著吧、再說(shuō)吧、急什么、跟你說(shuō)幾遍了、怎么不早說(shuō)、不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎、怎么還問(wèn)、找誰(shuí)也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、 這是上邊定的，我也沒(méi)辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語(yǔ)。
第三條 文明形象規(guī)范
1、儀表大方。工作人員工作時(shí)必須著裝整潔大方，男同志不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)佩帶首飾；女同志在崗時(shí)不準(zhǔn)濃妝艷抹、不準(zhǔn)穿過(guò)于暴露的衣服和超短裙。
2、舉止端莊。接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)態(tài)度熱情，主動(dòng)應(yīng)答，做到百問(wèn)不煩、百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠(chéng)待人。
第四條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
1、高效服務(wù)。對(duì)接辦事件采取“急事快辦、特事先辦、易事即辦”等高效做法，進(jìn)行提速。
2、延時(shí)服務(wù)。對(duì)快到或已到午休或下班時(shí)，遇到前來(lái)辦事的客戶，應(yīng)熱情接待，延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)列為急事急辦的事情，工作時(shí)間內(nèi)完不成的應(yīng)安排專人延長(zhǎng)工作時(shí)間完成。
第五條 工作作風(fēng)規(guī)范
1、熟知本崗位業(yè)務(wù)工作，做到解答一遍明、受理一次成。
2、工作時(shí)間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用電話閑聊，不大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子游戲等。
3、工作緊張有序，做到“快、新、實(shí)”，不推、不壓、不拖、不靠，當(dāng)日事當(dāng)日畢。
4、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 責(zé)任追究辦法
對(duì)違反服務(wù)承諾制度的當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育。情節(jié)較嚴(yán)重，造成一定影響的，給予誡勉或通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。
第七條 本學(xué)校工作人員必須掛牌上崗，公開姓名、職務(wù)，便于社會(huì)監(jiān)督。
第八條 本學(xué)校工作人員不得接受妨礙公務(wù)的吃請(qǐng)送禮和公費(fèi)娛樂(lè)。
第九條 本學(xué)校工作人員必須接受社會(huì)和單位的監(jiān)督，自覺(jué)執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
